Aутсо́рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные. Можно выделить положительные стороны:

• снижение стоимости реализации бизнес-процесса:
  1. сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице, нет налогов на зарплату)
  2. освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)
• увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
  1. фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)
  2. использование специализированного оборудования, знаний, технологий
• снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса
  1. использование конкуренции на рынке исполнителя
  2. сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
  3. разделение и частичная передача другой компании рисков

Аутсорсинг в сфере ИТ